Política de Troca, Devolução e Reembolso

1.1 Troca

Você pode trocar os produtos comprados:

Se os mesmos possuirem avarias oriundas da fabricação;
Acrilico, vidros ou moldura quebrados ou trincados que assim constatada na entrega;
Impressão rasgada, descolada ou com vélcro danificado;
Produtos personalizados não possuem troca, por isso enviamos sempre a arte para aprovação nos meios de contato, exceto quando o produto possuir, erro na escrita ou na confecção, avarias por transporte ou fabricação e acrilico, vidros ou moldura quebrados ou trincados;
Se constatado qualquer avaria ou observações, envie um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível, e tentaremos solucionar o mais breve possível!
O prazo para troca é até 7 dias após o recebimento do produto.

1.2 Devolução

O prazo para devoluação é até 7 dias após o recebimento do produto, caso atenda os requisitos:

Caso recebido produto diferente do selecionado na hora da compra como cor ou modelo diferentes;
Produto esteja em perfeito estado como recebido, mantendo adesivos da marca e Declaração de conteúdo original;
Produtos personalizados não possuem devolução, por isso enviamos sempre a arte para aprovação nos meios de contato, exceto quando o produto possuir erro na escrita ou na confecção, avarias por transporte ou fabricação e acrilico, vidros ou moldura quebrados ou trincados;
Arrependimento pela compra;
O produto passará por análise na empresa, para verificação de uso ou avarias (deve estar em condições que foi enviado);

Caso atenda todos os requisitos, o cliente poderá trocar pelo produto correto, selecionado no momento da compra ou solicitar o reembolso.

1.3 Reembolso

O reembolso pode ser solicitado até 7 dias após o recebimento da mercadoria, seguindo os seguintes críterios:

Produto recebido esteja diferente como cor ou modelo, do modelo selecionado no momento da compra;
Produto esteja em perfeito estado como recebido, mantendo etiquetas da marca e Declaração de conteúdo ou Nota Fiscal original;
Arrependimento pela compra;
Produtos personalizados não possuem reembolso, por isso enviamos sempre a arte para aprovação nos meios de contato, exceto quando o produto possuir erro na escrita ou na confecção, avarias por transporte ou fabricação e acrilico, vidros ou moldura quebrados ou trincados;
O produto passará por análise na empresa, para verificação de uso ou avarias (deve estar nas condições que foi enviado);

Caso siga todos os critérios, o reembolso é feito de 1 a 3 dias úteis, após o contato da Empresa Medal com o comprador.

*** EM CASO DE ATRASO PELA TRANSPORTADORA***

Em caso de atraso no transporte do produto, passando do prazo estimulado e presente no site na hora da compra (no caso de produtos personalizados: somados o prazo de envio+prazo de confecção) o cliente pode entrar em contato pelo WhatsApp: 19 99161-1796 para solução mais rápida.

Regras para reembolso ou reenvio de novo produto:

O reembolso ou envio de um novo produto pode ser acordado com o cliente diretamente pelo WhatsApp e feito a partir de 20 dias de atraso após a data prevista para chegar (no caso de produtos personalizados: somados o prazo de envio+prazo de confecção);
A partir de 3 dias úteis de atraso da data prevista você pode entrar em contato conosco para buscarmos uma solução e abrir uma manifestação junto a transportadora;
Você sempre receberá o código de rastreio do produto quando enviado por email, verifique a caixa de entrada para acompanhar seu envio;

Nossa equipe estará a disposição para te ajudaro mais rápido possível.