Política de Produtos Personalizados

Os produtos personalizados da Medal são desenvolvidos especialmente para cada cliente. Para garantir que todo o processo ocorra da melhor forma, desde a criação da arte até o recebimento do produto, leia atentamente nossa política.

1. Prazo de confecção e entrega

O prazo de confecção dos produtos personalizados é de 1 a 3 dias úteis, contados após a realização do pedido. Esse período contempla a criação da arte gráfica, o envio para aprovação do cliente, eventuais ajustes e a montagem do produto.

Atenção: o prazo de confecção deve ser somado ao prazo de entrega informado pela transportadora no momento da compra.

Por exemplo, se a confecção levar 3 dias úteis e a transportadora estimar 5 dias úteis para a entrega, o prazo total estimado será de até 8 dias úteis, considerando as etapas de confecção e transporte.

O prazo apresentado pela transportadora não inclui o período de confecção do produto personalizado.

2. Comunicação e aprovação da arte

Após a realização do pedido, nossa equipe entrará em contato com o cliente pelo WhatsApp, por meio do número (19) 99161-1796, para enviar a arte gráfica para aprovação ou realizar os ajustes necessários.

A Medal utilizará as informações, imagens e arquivos enviados pelo cliente durante a realização do pedido no site. Caso seja necessário, nossa equipe poderá solicitar informações ou materiais complementares para a criação da arte.

O cliente deverá acompanhar as mensagens e responder às solicitações para que o processo tenha continuidade.

Importante: atrasos na resposta, na aprovação da arte ou no envio de informações solicitadas poderão aumentar o prazo de confecção e, consequentemente, o prazo total de entrega.

3. Responsabilidade pelo envio de imagens e dados pessoais

Ao enviar fotografias, nomes, informações pessoais ou outros arquivos para a personalização do produto, o cliente declara que possui autorização para utilizar e fornecer esses materiais à Medal para a finalidade de criação e produção do pedido.

O cliente é responsável por garantir que o envio e a utilização desses materiais respeitem os direitos de imagem, a privacidade e os direitos de terceiros.

A Medal utilizará as informações e imagens recebidas para a finalidade de atendimento, criação da arte gráfica e produção do produto personalizado, observando a legislação aplicável de proteção de dados pessoais, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

O envio de fotografias de terceiros não autoriza, por si só, qualquer utilização dessas imagens para outras finalidades, como divulgação ou publicidade, salvo em caso de pré autorização do cliente.

4. Aprovação final e impressão

Antes da produção, o cliente deverá conferir cuidadosamente a arte gráfica enviada pela equipe da Medal, verificando todos os detalhes, incluindo:

• Nomes, sobrenomes e demais informações escritas;

• Ortografia, acentuação, números e datas;

• Fotografias, imagens, logotipos e demais elementos gráficos;

• Cores, posicionamento e demais características visuais apresentadas na arte.

Após a aprovação final do cliente, a arte será encaminhada para impressão e produção, não sendo mais possível realizar alterações no pedido.

Caso o cliente identifique algum erro ou deseje modificar qualquer informação, deverá solicitar os ajustes antes de aprovar a arte final.

5. Responsabilidade pela conferência da arte

A aprovação final confirma que o cliente conferiu e autorizou a produção do produto conforme a arte apresentada.

Por isso, é fundamental revisar todas as informações escritas e imagens antes de aprovar.

A Medal não se responsabiliza por erros em nomes, textos, números, datas, fotografias ou outros elementos que tenham sido enviados incorretamente pelo cliente ou que estejam presentes na arte final aprovada por ele, desde que o produto entregue corresponda à versão aprovada.

6. Erros de impressão ou divergências na produção

A Medal se responsabiliza por verificar e corrigir eventuais erros de impressão ou divergências na arte gráfica quando o produto entregue apresentar informações, imagens ou elementos diferentes daqueles constantes na arte final aprovada pelo cliente.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, apresentar as informações do pedido e, quando necessário, enviar registros do produto recebido para que o caso seja analisado.

Se for constatada divergência de responsabilidade da Medal, serão avaliadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.

Esta política não exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

7. Dúvidas e atendimento

Se você tiver dúvidas sobre a personalização, o envio de arquivos, a aprovação da arte ou o andamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:

(19) 99161-1796

A Medal agradece pela confiança e pela oportunidade de transformar suas conquistas em produtos personalizados e especiais!